【サプライス】評判わるいけど航空券を購入★感想を暴露『アメリカ横断一人旅の周遊券』リスク回避方法と注意点！

Surprice (サプライス) は、㈱HISが運営する《海外格安航空券の販売を主力とした》予約サイトですよね！

“旅の価格に、驚きを！” をコンセプトに、2015年、サービスを開始。

筆者は、元旅行会社勤務、一人旅歴30年越えてしまった主婦です。旅情報の収集が至福の趣味で、クドい調査と、しつこい比較が大好き！です。

今回は、私の一人旅ではなく、大学生・子供の初海外一人旅の航空券予約のレポです。

アメリカ横断するための航空券、旅好き比較好き母が、しゃしゃり出て、予約・手配しました。

【サプライス】が気になる方への、一例報告となれば幸いです。

サプライスで33万円の航空券を購入した感想

2023年3月、【サプライス】で、海外航空券（4区間）を購入しました。

結論から、お伝えします。

各航空会社HPで同便の正規割引航空券を購入より、合計￥198,310-安くなったので、満足しています。

実証＆詳細もれなく報告したく、検証報告は、やや長めです。途中、読みたくない！結果だけ教えて！の場合【料金比較の結果・一覧表】←クリックで、すっ飛んでください★

購入した航空券の区間は、下記表の4区間です。

購入区間	利用空港
東京→ロサンゼルス	成田国際空港→ロサンゼルス国際空港
ロサンゼルス→ワシントンD.C.	ロサンゼルス国際空港→ロナルド・レーガン・ワシントン・ナショナル空港
ワシントンD.C.→ニューヨーク	ロナルド・レーガン・ワシントン・ナショナル空港→ジョン・F・ケネディ国際空港
ニューヨーク→東京	ジョン・F・ケネディ国際空港→成田国際空港

子供は、海外への一人旅は初めてでしたので、以下の３つが条件です。

条件①フライト発着時間が、早朝・深夜でないこと

条件②全て直行便であり、乗り継ぎがないこと

条件③ワシントンの空港はDCA、ニューヨークの空港はJFKであること。

結果、

￥198,310も、安くなったので、その差額に驚きました。が、航空会社HPで買う場合、変更は可能でした。今回の場合、サプライス購入の周遊券は、変更不可です（往復航空券予約＝発着空港が同じ場合は、その限りでない場合も）。もしも、万が一、1区間でも、乗り遅れたり等のトラブル発生し、再購入した場合、その差額を、どう考えるか？は、人それぞれです。今回は、無事に帰国したので、満足です。この料金で、①発着時間、②航空会社、③選べた座席、をトータルすると、￥198,310-安く収まったので、コスパ良し！という結果になりました。19万円あったら、アメリカでのホテル、お食事、観光が浮きますよね？

もしも、アメリカで、万が一が起こった場合に備えて、現地航空券の再購入方法、支払い方法を、出発前に入念レクチャー。各航空会社の約款もスマホに入れさせました。再購入金額をクレカ引落口座に入金しての購入決意です。

購入した航空券の券種・内容は【正規割引航空券・複数航空会社】です。

日本からの出発便・帰国便（2便）はJAL、アメリカ国内線（2便）は、アメリカン航空です。

下記画像↓は、利用空港です。出発便は、アメリカン航空になっていますが、実際はJALでした（予約前、JAL公式サイトより、該当日の運行予定を調べ、＝JL62・JAL機材・JAL乗務員・チェックインの空港ターミナルを確認後に予約）。

航空券の料金は、4区間合計で￥330,190-。

航空券（e-ticket）を↓スマホで出力すると、右上に運営元である【H I S】の記載がありました。HISが運営元と知らなかったら、びっくりしたかも、です。

航空券（e-ticket）を↓紙で出力してみると、【サプライス】と記されています。

出発当日、成田空港↓掲示板、ロサンゼルス行きJAL62便で、間違いなく出発できました。

予約完了時に、クレジットカード決済→8時間後に航空券発券のお知らせが届き、座席指定が可能でした。

出発便で選べた座席は、プレミアムエコノミー。追加料金もありませんでした。

ロサンゼルス行き、空席いっぱい？と思いましたが、ほぼ満席だったとのこと。

帰国便、NY→東京は、25Aでしたので、プレミアムエコノミーではなかったものの、エコノミーエリアでは前列の座席。アメリカ国内線も、機材1/3エリアでの指定ができました。帰国便も「空席を見たのは肉眼で8席」とのこと。

サプライス利用、事前の座席指定ができない場合や、有料になる場合がある理解での購入でしたので、ラッキーでした。

サプライス評判が悪かったけど購入した理由

今回、数ある航空券購入方法から、なぜ、【サプライス】で航空券を買ったのか？

希望路線の組合せで、料金が一番、どこよりも安かった、からです。

でも、迷いました。なぜならば、最安値を認識してから、【サプライス】を調べると・・・評判＆口コミが悪かったからです。

安い＝何かしらの犠牲・妥協があるだろう、じゃなきゃ、安くならないだろう！と考えつつ、その妥協が、変更不可以外に何なのか？・・・が、わからなかったからです。

評判＆口コミは悪かった

私が、予約前、実際に見た、Twitterでの、悪評ぶりです。

電話もつながらない！メッセージを送っても返信が来ない！
サプライス側にメリットがない場合は返信は来ないです。
別の航空券販売会社でもっと安く販売され、ガッカリでした。対応も悪いし、サプライスは二度と利用したくありません。最悪です。#サプライスhttps://t.co/exEMd2YdzW

— kgt (@obleson) July 28, 2020

↑どうやって連絡とるの？と不安に。コロナ過だったから余計？

（後日感想→電話はつながりにくいです。が、メッセージ欄のやりとりは早かったです。）

インド行き断念…
航空券代金が返ってくるかなぁ…
電話もメールも返信な〜い
行きの便は欠航決定してるし、
たぶん大丈夫…しばらく待とう…#サプライス#surprice #大韓航空

— 39 (@ryorio3939) March 4, 2020

↑↓無事に返金できたのかな？

（後日感想→欠航・遅延の理由によるのかな）

サプライスも大韓航空も謎すぎ、、直前に言われても困るし返金してくれ#大韓航空 #surprice #サプライス pic.twitter.com/tVr51gzL6S

— メリノ (@OoomelinooO) March 4, 2020

↓e-Ticket、ちゃんと表示できるのかな？

（後日感想→ちゃんと表示できました。4パターンの表示方法の説明メッセージ送信もありました。）

Surpriceはもう使わない。よくわからない広告DMばっかり送られてくるくせに、肝心のオンラインチェックインとかの情報は全くない。知らないのかなw？
eTicketだって他のとこは予約時にメールに添付するのに謎に二回もログインしないと見えない。不便。#サプライス #surprice

— ゆーか (@fufufukubukuro) January 26, 2019

本当に電話がつながらず、メール返信がこないのだろうか？コロナ過を経た今、どうなんだろうか？という不安を拭いきれず。

実際に購入した「今」なら、わかります。

たしかに電話はつながりにくかった、です。

が、マイページ内のメッセージ欄は、最短＝10分以内、最大＝遅くとも翌日には返信が来ていたので、途中からメッセージ欄を活用しました（後日感想→そもそもWeb完結型だからこそ実現した破格設定かも）。

でも、トラブルやキャンセル等の内容だと、もっと遅いのかもしれない、とも感じます。

ここで心得たことは、

万が一！が生じた場合→「自力で、なんとかする！」の気概を持ち、その手間と、安くなった差額とを天秤にかけ→それを受け入れられるか？否か？が判断ポイント

だと、感じました。

購入した理由＝料金差額

アメリカへの４区間の航空券の購入で、一番最初に行ったことは【スカイスキャナー】での検索です。

なぜならば、海外Webサイトも含めた最安値を、まずは知りたかったからです。その上で、日本運営の比較サイトの最安値と比較します。

↑世界の航空会社・旅行会社・ホテルなど、約1200のWebサイトから比較できる検索サイトで、比較開始です。

条件は３つ。この条件を崩せば、もっと最安値の範囲は広がります。

条件①フライト発着時間が、早朝・深夜でないこと

条件②全て直行便であり、乗り継ぎがないこと

条件③ワシントンの空港はDCA、ニューヨークの空港はJFKであること。 （ワシントンD.C.は空港３つ。ニューヨークは空港４つ。）

３条件を前提に【東京→ロサンゼルス→ワシントンD.C.→ニューヨーク→東京】で、検索しました。

2023年3月の検索で、最安値で出てきたのは【サプライス】でした。

サプライスへ移動して、該当便の航空会社と発着時間を、詳細チェックです。

↑↓画像は、5月の日程で検索した表示画像ですが、実際に購入した3月は、やや運賃が高く、￥330,190-が最安値でした。

試しに、【サプライス】の公式サイトからも、しつこく検索してみました。同じ金額で、空席が出てきたので、間違いなさそうです。

次に、最安値で表示された4便を、それぞれの航空会社サイトから、料金チェックです。

最安値をメモした上で、航空会社HPで同便の料金を調べるのはハズせませんよね！

まずはJALで、同じ日にちで、該当便を調べてみます。

JALのHPから、片道の、正規割引航空券の値段は、￥293,020-です。片道は、往復より高い！！！です。

往復で調べてみると、￥278,400-でしたので、往復で買ったほうが安いです。

『片道航空券』は『往復航空券』より、需要と供給が少ないため、やはり割高でした。

続いて、アメリカン航空のHPでも、調べてみました。

アメリカン航空の片道、正規割引航空券は￥299,380-です。羽田なのは、ありがたいですが、JALより￥6,370-高いです。

我家からは羽田の方が近いので、成田までの成田エクスプレス運賃を加えると、プラスマイナスゼロです。

次の区間、ロサンゼルス→ワシントンD.C.だけを、スカイスキャナーで調べました。

【周遊券】ではなく、【片道1区間】で、料金チェックです。

該当便が↑￥46,390-です。

アメリカン航空HPからも、同じ該当便を、1区間購入で料金チェックです。

↑￥46,520-でした。

同じ流れで、ワシントンD.C.→ニューヨークも、1区間購入での料金チェックです。

該当便↑￥27,270-です。

最後に、ニューヨーク→東京、1区間購入での料金チェックします。

JALのHP、アメリカ発の日本行きは、ドル表示です。＄1,058.80-です。

＄1,058.80-を、日本円換算すると、約￥140,000-。

ニューヨーク⇔東京は、往復の正規割引航空券だと、￥299,400-でしたので、片道購入でも、ロサンゼルス便ほどの違いはありませんでした。

さらに、しつこく、アメリカン航空HPで、ニューヨーク→東京の料金チェックです。

￥155,460-にて、JALの方が安いことが、わかりました。

変更が可能か、変更が不可か、これこそが￥198,310-安くなる肝！と言えます。

料金比較の最終結果・一覧表です。

区間	サプライス	JAL	AA航空	スカイスキャナー
全区間（NRT-LAX-DCA-JFK-NRT）	330,190	ー	ー	330,190 （サプライス周遊券が最安値で表示された）
成田→ロサンゼルス	ー	293,010	299,380（羽田）	ー
ロサンゼルス→ワシントンD.C.	ー	46,390 （米エアライン最安値）	46,390	46,390（希望時間帯での最安値はAA航空が表示された）
ワシントンD.C.→ニューヨーク	ー	27,270 （米エアライン最安値）	27,270	27,270（希望時間帯での最安値はAA航空が表示された）
ニューヨーク→成田	ー	140,298	155,460（羽田）	ー
4区間の料金合計	330,190	506,968	528,500	330,190

比較の結果、わかったことは・・・

購入方法	合計料金	変更	払い戻し
①サプライスで周遊券として4枚購入	￥330,190	✕ 不可	✕ 不可
②日本発着便を2区間2枚JALで購入 ＋アメリカ国内2区間2枚をアメリカン航空で購入	￥506,968	◯ 可能	✕ 不可
③4区間4枚をアメリカン航空で購入	￥528,500	◯ 可能	✕ 不可

①サプライスで周遊券として予約した場合→￥330,190

②バラで予約した場合→￥506,968（JAL）、③￥528,500（アメリカン航空）。

その差額、なんと￥198,310-でした。

クドいですが、もう一度、言いますね。

その差額、￥198,310- でした。

あなたは、この差額を、どう考えますか？

そもそも、航空券て、3種類にわかれますよね。

種類	航空券タイプ	変更	払い戻し	キャンセル料	座席指定
正規運賃航空券	航空会社から直接購入する航空券	◯	◯	発券後（航空会社の規定による）	事前に指定可能
正規割引航空券	旅行会社から購入する正規割引航空券	各航空会社・旅行会社の割引規定による	✕	発券後（航空会社の規定による）	事前に指定可能（一部不可）
格安航空券	旅行会社がパッケージツアー向けに仕入れている航空券	✕	✕	旅行会社の規定による	空港でのチェックイン時（一部事前に指定可能）

今回は、正規割引航空券（変更可能な場合もある）ですが、周遊券になるため、変更は一切できません。

サプライス

サプライス購入時に感じた疑問と不安とは？

私が予約前に感じた疑問をシェアさせていただきます。

取扱手数料はある？

サプライスで、航空券を予約・発券しても、サプライスへ支払う取扱手数料は、発生しませんでした。

予約サイトにより、予約した会社への取扱手数料が加算されますが、サプライス公式サイト、お得な理由として『取扱料金が無料』を掲げています。

サプライスの海外航空券は全商品取扱料金が0円！！総額で比べると、ダンゼンお得です。
※一部LCC、海外発航空券を除く

【Surprise】公式サイト：海外航空券が「お得」な理由より引用

変更は可能なの？

今回、購入した航空券の場合は『正規割引航空券の周遊券』であり、変更は、できません。

払い戻しはできる？

今回、購入した航空券は、払い戻しは、できません。

つまり、購入者の都合で「行かれなくなった場合」は、支払った購入金額は、戻ってきません。

体調不良や、チェックインに遅刻した場合、お金は戻ってきません。

キャンセル料（＝取消手数料）は？

周遊券を予約し→契約成立（＝クレジットカード決済 or 銀行振り込み後）した後の、取消は、キャンセル料が、発生します。

今回の場合、予約完了＝決算時￥8,800、出発日が近づくにつれて上がります。

出発5日前、電話で確認した結果、「お客様のご予約内容でのキャンセル料金は、￥33,200-です」と、確認が取れました。

が、ここで、誤った見積もりをしては、いけません。

なぜならば・・・

サプライスに限らず、『正規割引航空券』『周遊券』『格安航空券』は・・・

多くの場合、

「払い戻し不可」です。キャンセル料を気にするよりも、そもそも、購入した支払い金額は戻らない！のです。

注）航空券予約の取消料規定は、あなたの予約内容により、異なります。

海外航空券の新規予約画面中の取消規定は下記の順序でご確認頂けます。※当サイトにて海外航空券をご予約の場合、ご契約成立後（クレジット決済 OR 銀行振り込み後）よりお取消し料が発生致します。ご注意ください。

【Surprise】公式サイト：ヘルプページ『海外航空券 / 変更・取り消し』

下記画像は↓私が実際に予約した時に、予約完了ボタンをタップする前に表示された、確認画面です。

この画面で、①￥8,800のキャンセル料がかかり、②払い戻しはできませんが、③支払金額以上を越えることはないですよ、と確認しました。

つまり、

1円も戻ってきませんが、支払い金額以上に、徴収することはありません。

ということです。

座席指定できるの？

予約前の座席指定は不可です。

予約完了後（＝決済完了後）は、予約した航空券により、事前指定が可能な場合もあるとのこと。

航空会社、航空券の種類、座席クラス等によっては、事前座席リクエストができない場合や、有料の場合があります。当サイトのご予約では、ご予約前に事前座席指定の可否を画面上でお伝えすることはできませんので、ご予約後に下記手順にてご確認ください。
※ご契約後、座席指定が出来ないことを理由に取消される場合は規定通りの取消料が掛かります。

【Surprise】公式サイト：ヘルプページ『座席の事前指定』

今回は、予約完了後（＝決済完了）後、約8時間後に、航空券（e-ticket）が発券され、全区間の座席指定ができました。

出発便は、プレミアムエコノミー、帰国便は、エコノミーの前方で指定できました。

アメリカン航空の国内線は、機材真ん中より前方を指定出来ました。

問い合わせ電話番号は？

電話で予約をすることは、できませんでした。

公式サイトで↓以下の説明が記載されています。

誠に申し訳ございません。当サイトはお電話での新規予約を承っておりません。WEBにてご予約をお願い致します。

【引用：Surprice公式サイト：ヘルプページ『電話問合せ』】

予約後→マイページ→『予約中』表示箇所→【お知らせ・メッセージ】欄より、問い合わせ電話番号が届きました。

サプライスの電話番号は、公式サイトで公開されていません（2023年4月現在）。

◆Surprice (サプライス)◆会員登録（無料）アカウント作成すると→【新規会員登録完了メール】に、電話番号の記載がありました。

企業が公開制限をしている電話番号にて、ここで記載はしません。

が、証明として、アカウント作成後、実際に届いたメール画像の一部を、電話番号記載箇所を除いて載せておきます。

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電話がつながらないの？

今回の予約後、3回、電話してみました。

初回、待つこと10分。スマホの通話料金が気になる場合は、固定電話からをオススメします（つながって→音声メッセージを聞く→待ちの音楽が流れる、ここは通話料金が発生しています。）。

2回目は23分、3回目は16分、待ちました。

噂通り、つながりにくかったです。

下記画像↓は、電話問合せの後、10分後に届いたマイページ内のメッセージ欄です。

冒頭で、電話がつながりにくいことへの、お詫びが記されています。

が、同時期に、JAL国内線の利用時に、JAL問合せ番号に問合せした時も、8分待ったので、近年、混雑時は、サプライスに限ったことでもないかな？とも感じています。

下記画像↓は、実際に質問→回答で利用したメッセージ欄の履歴です。

質問すると、早い時は10分ほどで回答が来ました。

電話対応カットして、システム上のやりとりに絞っているからこそ「安い」が実現するのかもしれませんよね。

私の場合は、電話がつながるまで待つより、メッセージ欄を利用することで、ストレスなく疑問解消できました。

オペレーター対応は？

サプライスのオペーレーターさん、3回の問合せ、3人とも、とても感じが良かったです。

質問に対して、的確に、丁寧に、回答してくれたので、好印象でした。

質問以外にも、エスタ（アメリカ入国に必要）の申請や、ワクチン証明書の進捗状況、荷物についても、細やかに聞いてくれました。

終話後、さらに詳しい説明を、マイページ内のメッセージ欄で補足してくれた気配りもあり、満足です。

予約確定前に、類似サイトと比較し、電話問合せした某サイト電話窓口で、キャンセル料と座席指定の質問をしたのですが、HPの記載箇所を特定した質問に対しても、的確な回答が得られなかったので、予約を見送りました。

クーポンはあるの？

今回は利用しませんでしたが、LINE登録しておくと、クーポンが入手できます。

私は、2021年にLINE登録して、約2年ほどですが、おおよそ、1〜2ヶ月ごとに、クーポン配布がありました。

￥3,000〜￥5,000の割引クーポン配布が多いです。

割引航空券や周遊券を購入する注意点とは？

正規割引航空券でも、航空会社以外からの購入は「変更ができない」場合も多いです。

LCC（ローコストキャリア）利用の格安航空券は、変更ができないことを承知で購入しても、

JAL・ANA等＝FSC（フルサービスキャリア）の正規割引航空券の予約時は、「変更」の条件に気が付かない場合も、あるかもしれません。

変更できるor変更できないを、注意して判断しましょう

周遊券で購入する場合は「全てセットゆえの最低価格」のため、「変更ができない」リスクを、負うか、否か、が判断ポイントと言えます。

『変更・払い戻し』両方が可能な「正規運賃航空券」は、高額です。

ちなみに↓東京→ロサンゼルスの「正規運賃航空券」は、￥413,000-です。

海外航空券を予約する時、生命保険を選ぶ時のように、万が一を想定しつつ、安全安心にいくらかけるか？を迷うのは、私だけでしょうか？

今回は、万が一の場合は、航空券を再購入する覚悟で、198,310万円の差額を、選びました。結果、無事に、帰国したので、満足です。

最安値を叶えてリスクを軽減する方法とは？

とは言え、安心安全を買うには、高額で、踏み切れませんよね。だからこそ、割引航空券シェアが高いわけです。

何かを得たら、何かを捨てる。だからこその最安値。とは言え、万が一への不安は、決心がつかないものです。

その中間として、リスクを軽減する方法が、サプライスにも、ありました。

【キャンセルサポート】の利用です。

サプライスのキャンセルサポートは、保険料1,500円で、最大10万円を補償する内容です。

ただ、新しくスタートしたキャンセルサポートというサービスは非常に魅力的！ 1,000円払えば、病気などの不測の事態が起きたとき90%払い戻ししてくれる。新型コロナの今後の出方によっては、入っておいたほうが安心。クーポン使えないし高くつくんだけど…。#surprice

— mede (@medetaira) February 1, 2020

サプライス購入メリット・デメリットまとめ

サプライスを利用するメリットは？

①LCC以外の航空券、②往復の発着空港が異なる周遊券の購入は、かなり安く購入できると思いました。

往復割引を使えない場合は、周遊券を購入することで、料金がかなり安くなりました。

LCC利用は、①もともとの料金設定が安いこと、②座席指定・受託手荷物が追加料金を考慮し、検討の余地あり。

サプライスを利用するデメリットは？

電話で敏速な対応は、期待できない。これが最大のデメリットだと感じました。

メッセージ欄の活用で、連絡は取れるのですが、敏速に！スグ！速攻！回答が欲しい、ならば・・・このデメリットと、メリットを天秤にかけて、よーく、ご検討ください。

評判＆口コミどおり、実際、電話はつながりにくかったです。

つながれば、海外運営の類似予約サイトよりも、親切で丁寧な対応だと感じました。

今回、初めて利用しましたが、海外航空券の周遊プランの場合は、次も、サプライスは、選択肢の一つに加えよう、と思いました。

【サプライス】利用を迷われてる方の、一助になれたら嬉しいです。

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